La venta de servicios se le dificulta a la mayoría de los emprendedores por la falta de un “tangible” en su negocio.
Pareciera que cuando se venden servicios la venta es complicada, pero en realidad los procesos son muy parecidos, solo es nuestra precepción la que debemos enfocar para hacer las cosas bien.
Quiero compartirles algunos de mis secretos para vender mis servicios, les hablaré de tácticas específicas, suponiendo que la parte de planeación de tu servicio, estrategias y objetivos, lo tengas ya súper listo ¿Va?
Estas tácticas van dirigidas a todos los emprendedores cuyo negocio radica en la venta de servicios: abogados, contadores, consultores, arquitectos, especialistas en belleza o salud, maestros, ingenieros, agentes de seguros, agentes de venta por catálogo, etc.
PREPARA TU KIT DE MARKETING
Lo primero es crear herramientas de venta adecuadas, una imagen corporativa que hable de tus ventajas como profesionista, que explique lo que ofreces y que describa perfectamente lo que te hace diferente totalmente al resto de tu competencia.
Lo básico a tener es:
Imagen Corporativa. Un logotipo y una frase que te distinga (slogan), colores corporativos y un estilo propio de diseño. (Aquí algunos consejos prácticos para hacerlo)
Tarjetas de Presentación. Aquí algunos consejos para hacerlo sabiamente. (Aprende A Usar Las Tarjetas De Presentación Como Una Poderosa Herramienta De Marketing)
Folleto Electrónico o Impreso. Aquí algunos consejos para hacerlo sabiamente (Cómo Hacer Un Folleto Efectivo Para Tu Empresa)
Artículo Promocional. Busca algo sencillo, creativo y barato pero de calidad, que puedas obsequiar a tus prospectos más cualificados. Piensa en algo que a tus clientes les será de utilidad y lo usarán donde otras personas puedan verlo.
Mail de Informes. Debes tener preparado tu mail de informes generales, para que puedas incrementar la velocidad de respuesta, todo cuenta cuando estás tratando de captar clientes, así que prepara tu texto, la información que anexarás y tenlo listo, solo para personalizarlo cuando lleguen las solicitudes.
PROSPECTACIÓN
Ahora viene la hora de buscar clientes, si ya tienes una cartera de clientes pasados o actuales esta fase es más sencilla, de lo contrario tendrás que esforzarte un poco más.
Lo más importante de una prospectación sana, es generar una base de datos de todos tus clientes y prospectos. Si puedes acceder a un CRM es lo ideal, de lo contrario una hoja de Excel funciona.
Registra nombre, datos, servicios proporcionados, fechas, personas que los atendió, cumpleaños, aniversarios, etc. toda la información que te pueda ayudar a conocerlos mejor y a segmentar ofertas o comunicación.
Prospectación en clientes actuales o pasados
- Habla personalmente con tus clientes y pídeles que te recomienden a dos personas que pudieran estar interesadas en tus servicios.
- Pídeles a todos tus clientes satisfechos una recomendación (texto, video, audio) en el formato que más te acomode.
- Llama a todos tus clientes pasados, salúdalos y comenta con ellos las novedades de tus servicios. Ideal es que los invites a un café para hacer esto informal y que no lo sientan como ventas.
- Crea promociones especiales para impulsar que tus clientes actuales o pasados regresen a comprar nuevamente.
- Crea servicios o paquetes nuevos para clientes pasados.
Prospectación en clientes nuevos
- Crea una base de datos de posibles clientes con ayuda de: Tu competencia, Revistas, periódicos, Sección amarilla, Directorios de Cámaras.
- Inscríbete a Cámaras o Asociaciones Empresariales para poder adquirir su directorio de afiliados. También recaba prospectos en todos los eventos de dichas cámaras.
- Asiste a eventos donde acudan tus prospectos y genera relaciones, conexiones, datos.
- Pide a todos tus amigos y familiares te recomienden, te proporcionen los datos de personas que podrían estar interesadas en tus servicios.
- Capta prospectos mediante tu sitio web, ofrece un incentivo de suscripción a cambio de su mail y da seguimiento con campañas de email marketing.
Aquí te dejo consejos más extensos de prospectación (Qué es y Cómo Prospectar Clientes)
TÁCTICAS DE PROMOCIÓN
Ahora pasemos a la promoción, por muy bien relacionado que este la realidad es que tienes que invertir un poco en publicidad y promociones para poder generar ventas y negocio, así que te recomiendo lo siguiente:
Publicidad. Busca el canal que tu cliente ideal suele usar entre los que se acerquen más a tus posibilidades económicas: revistas, periódico, radio, volantes, correo directo, etc. Aquí te comparto más ideas a detalle (¿Cómo Hacer Publicidad Efectiva Para Tu PYME?)
Publicidad Online. Esta es una genial opción para los servicios, puedes contratar una campaña en Facebook Ads o en Adwords con bajo presupuesto y alto impacto. Cuida segmentar bien tus campañas y observar con cuidado en qué moneda deberás pagar ¡Ojo con esto! Luego vienen los sustos, eh?
Uso estratégico de la folletería. Si tu empresa decidió hacer folletos, ¡por favor! Que no se queden en la bodega. Úsalos sabiamente para promocionar tu negocio. Aquí te dejo consejos de cómo hacerlo (¿Cómo Aprovechar Tu Folletería?)
Tarjetas de presentación. Esta es una poderosa herramienta de venta si la sabes usar y si te quitas la pena o vergüenza de usarlas sabiamente. Aquí te dejo detalles de cómo hacerlo (Aprende A Usar Las Tarjetas De Presentación Como Una Poderosa Herramienta De Marketing)
Promociones. Las promociones siempre activan o impulsan a la compra, pero debes ser muy cuidadoso de usarlas sin abaratar tus servicios:
- Regala cupones o tarjetas de descuento a tus clientes para que éstos las regalen a sus amigos o familiares
- Realiza descuentos por temporadas o en fechas especiales
- Lanza paquetes de servicio con estrategias cross selling (Vende Más: Up-Selling Y Down-Selling)
- Arma ventas cruzadas con tus servicios
- Agrega un plus para activar compras (asesoría, estudio, etc.)
Conferencias. Una de las mejores herramientas para promover tus servicios y reputación es pararte en el estrado. Ofrece pláticas o cursos especializados en diferentes foros.
Alianzas Estratégicas. Aprende a trabajar en equipo, las alianzas con otros negocios que tengan el mismo mercado que el tuyo, pero diferente oferta te puede ayudar mucho a promocionarte.
Networking. Esta parte es muy importante, debes aprender a relacionarte, a generar contactos donde sea que te encuentres, en cualquier situación profesional, familiar o de amigos puedes hacer negocios o abrirte mercado. Indispensable que pertenezcas mínimo a una cámara o asociación empresarial y participes activamente en sus eventos.
PRESENCIA ONLINE
Sin duda la presencia online de tus servicios es INDISPENSABLE, ya sea que tengas un negocio o sencillamente vendas tus servicios profesionales, lo mínimo que te recomiendo hacer es lo siguiente:
Web Site. Crea tu propia página web de pago, es decir, nada de servicios gratuitos, compra tu hosting, dominio y un bonito templete e instálalo en WordPress.org
Blog. Lo ideal es tener un Blog con una estrategia de contenido poderosa para poder compartir información valiosa a tu mercado, esto ayudará considerablemente a incrementar tu reputación online y tu visibilidad en internet. Aquí algunas ideas (Vamos Hacer Blogging)
Redes Sociales. Indispensables para poder viralizar tus contenidos, elige aquellas en las que se encuentra tu mercado y crea una estrategia 60-20-20 (60% publicar contenido valioso / 20% conversación / 20% promoción creativa de tu negocio) Aquí un poco de información que te puede ayudar (El Valor De Las Redes Sociales Para Las PYME)
Incentivo de Suscripción. Crea incentivos que te ayuden a motivar las conversiones en tu sitio web, recuerda que tu página está para informar y captar leads, así que ofrece algo interesante sobre tus servicios que te permita recolectar mails y crear una base de datos para después seguir vendiendo. Puede ser un e-book, cupones, estudios, etc. La clave es que deben ser súper interesantes para tu mercado, no ofrecer lo que te sobre por ahí, eh?
Email Marketing. Una vez que creas una base de datos off u online estás listo para dar seguimiento a estos contactos e irlos enamorándolos poco a poco. Recuerda que no se trata de molestar haciendo SPAM, se trata de enviarles información valiosa poco a poco. Algunos consejos aquí (Mandar Mails contra Email Marketing)
Comunidades. Formar parte de grupos de intereses comunes te ayuda a generar contactos, recomendaciones, colegas, alianzas y prospectos. Busca en Twitter, Facebook, Google Plus, Linkedin existen grupos muy interesantes. También puedes buscar grupos offline: cámaras, asociaciones, clubs, etc.
Existen muchísimas ideas de tácticas o estrategias de marketing, pero estas son las principales, las básicas con las que puedes armar un sistema de mercadeo efectivo y de resultados.
Espero que esta información te sirva. Yeah!!! Con todo Emprendedores y PYMES!!
Hola Andrea.
Sin duda las informaciones son poderosas; soy Psicopedagoga estoy sobre un proyecto educativo y me van hacer ser de gran ayuda. gracias por compartirla.
excelente Andrea gracias por tu consejos apenas estoy iniciando bueno en redes porque en comercio lo hacia saliendo y visitando la gente pero en esta época de tecnología tenemos q aprovechar y innovar gracias me sirvieron mucho tus consejos Dios bendiga tus dones y siga otorgando sabiduría siempre
Genial Juliana, gracias por tus comentarios y muchísimo éxito!
Muy interesante el presente Block, me volvió motivar para no bajar la guardia en mi negocio, quería su ayuda, como volver a trabajar con el cliente que bloqueó mi código de proveedor? muchas gracias
Hola Andrea.
Te felicito por tu blog, me ha dado ideas para continuar con mi negocio.
Me gustaría que me pudieras sacar de la duda o darme una dirección, tengo una empresa de producción audiovisual, el asunto es que me ha quedado difícil conseguir nuevos clientes, he intentado por referidos, promociones, mails de marketing, contacto directo, nada de esto me funciona.
Quiero comentar que la empresa está conformada legalmente y tiene una marca creada en todo sentido. Te agradecería tu ayuda. Mil gracias.
Hola Fredie, con mucho gusto por favor contáctame al email de andrea@smartupmarketing.com y platicamos! Saludos!
Hola buenos días, soy directo, la empresa no es mia, pero si me doy a la tarea de hacerla crecer soy un empleado que tiene metas y para con la empresa y con mi jefe, si pudieras decirme contactos y como ofrecerles excelente.
Será un gusto ayudarte, contáctame al email de andrea@smarupmarketing.com
Muy útil la información
hola andrea me intereso mucho tu blog, estoy iniciando con mi negocio, es de construcción soy ingeniero civil me gustaría me aconsejaras en como puedo vender mis servicios, en como atrapar a el cliente nuevo.
saludos
me gustaria su ayuda voy a lanzar mi empresa de servicios generales y no se hacer como hacer conocer los servicios que voy a dar voy enfocada a empresas PETROLERAS
Hola Rosario! Será un placer ayudarte, si gustas escríbeme a andrea@smartupmarketing.com y platicamos. Saludos!!!
hola excelente semana,y felicidades por su blog muy interesante sus consejos.yo me estoy iniciando en el negocio de la seguridad privada me gustaría me pueda dar mas consejos u orientar.gracias.
Hola Andrea antes que nada mis felicitaciones exelente blog. Mi idea es iniciar un negocio de Servicios de seguridad me podrías orientar en ese sentido. Gracias, Dios te bendiga.
Gracias! Con gusto puedes escribirme a andrea@smartupmarketing.com y platicamos de la forma en que puedo ayudarte. Saludos!
hola buenas tardes me gustaria su ayuda para poder lanzar a conocer mi empresa donde o como me puede ayudar
hola buenos dias trabajo con seguridad vigilancia y estoy empezando en el mercado quiero ampliar mi negocio y conseguir mas clientes
Mucha suerte José… espero seguir publicando información que te ayude en este blog, mis redes y videos. Saludos!
Ofresco servicios funerarios quiero buscar mas clientes
Hola, yo también voy iniciando una empresa de seguridad privada en México, me gustaría saber si me pudieras dar algunos tips de venta de servicios.
Saludos!
Hola, soy Eduardo Chávez. Me gustó mucho la información que proporcionas, ¡me atrapó!.
Quisiera saber si me puedes orientar sobre cómo generar clientes cuando soy recién gresado de la licenciatura en psicología. Me encuentro en una situación económica dificil y necesito hacer algo. Creo que es necesario usar el mercadeo, a pesar de que durante mi formación, mis maestros decían que es incorrecto usarlo como psicólogo. Me parece que debemos adaptarnos a las necesidades y tendencias modernas.
Gracias.
Hola Eduardo, el marketing va para cualquier negocio o carrera, lo importante es la ética con la que lo manejes. Con gusto trataré de publicar pronto consejos para profesionistas como tú… éxito!
Excelente artículo
Me encantaría como llegar a mis clientes para ofrecer reparación de motores a grandes empresa
Gracias Andre.
ademas de bella eres muy talentosa.. Gracias por tus útiles consejos
Gracias por tus amables comentarios!!! Yeah!!!
Buenos días Andrea, te saluda Renso, desde Perú, muy buen tema y muy buenos puntos los que mencionas, te comento, trabajo en un empresa de tecnologías, diseño de software y te cuento que se me hes muy difícil poder llegar o contactarme con las personas encargadas de tomar decisiones, quisiera me recomiendas o me orientes que estrategias y/o métodos debería de utilizar para poder llegar a ellos. Gracias
Saludos.
Haremos un post sobre ello…. mucho éxito!!
Hola Andrea, eh leído tu articulo y me es muy interesante, igual me gustaría puedas darme algunos alcances de como poder llegar a dirigir mi campaña de ventas en el sector pre hospitalario, (alquiler de ambulancias, traslados, tópico, coberturas de eventos, planes familiares y corporativos), donde y como puedo dirigir un plan de ventas aquí en trujillo donde la sociedad aun no tiene esa cultura de prevención de la salud.
Hola Andrea, es el tercer o cuarto artículo que leo hoy en tu blog y tengo que felicitarte por la facilidad para transmitir tus contenidos de manera muy muy práctica. Haces que TUS temas sean fácilmente comprensibles, con detalles prácticos y con acciones que son, en general, simples en su implementación. Felicitaciones…ya me suscribí a la newsletter. ¡Saludos desde Perú!
Gracias por tu comentario Humberto…. saludos!!!
Hola qué Dios los bendiga siempre que valiosos material
Gracias, gracias, gracias. Doy Masajes a Domicilio y busco una manera especial de hacer pubicidad a mi servicio. Que me aconsejas?
Hola Andrea, felicitaciones por tu espacio, soy compositor y poeta, tengo un libro que contiene 70 Poemas, y a cada poema le hice una cancion, y quiero saber donfde consigo a una persona que me ayude a organizar, a promover y vender mi producto literario y musical via online, muchas gracias por tu atencion y tu colaboracion, Jorge Ramirez
Hola Andrea .. Tengo 1 empresa de soporte informatico a Empresas, representación de marcas de este mismo Rubro.. Mi problema es que no he logrado conseguir clientes.. Que me recomiendas ?
Hola Andrea, estoy asociado con un despacho en el cual mi labor es prospectar clientes, el servicios que ofrecemos es asesoría en Deducciones fiscales, con el fin de que las empresas puedan capitalizar el flujo de efectivo y destinarlo a pago a proveedores. Me encontrado con la dificultad de como contactar a mi mercado que serian dueños de medianas empresas. Que metodo me puedes recomendar para poder tener mas contactos para prospectar.
Hola Rigoberto, prospectar nunca es una labor sencilla, sin duda mi mejor recomendación son las relaciones o el networking. Busca eventos, asociaciones y/o grupos donde puedas conocer a las personas que son tu perfil de clientes. Otra forma extraordinaria de prospectar es vía online, ofreciendo valor (ebook, cursos, descargas) a cambio de datos con los que después puedes trabajar campañas. ¡Mucho éxito!
Hola Andrea, excelente articulo, me interesa aprender a cerrar ventas en el área de consultoria empresarial en desarrollo personal y seguridad industrial, me podrías dar algún consejo que pudiera ayudarme a conseguir nuevos clientes? Gracias!
Hola Alejandro, trabajaré en un post sobre el tema. Saludos!
Hola Andrea, muy buenos consejos. Que recomendaciones tienes para vender un servicio por ejemplo de tarjeta de credito dentro de un supermercado,directamente los clientes. Gracias
Hola Ericka, ese ejemplo que me pides es uno de los más complicados, ya que le quieres vender algo a alguien que no necesariamente lo quiere o necesita en un contexto que también no es el ideal. Trabajo en un post con algunos consejos sobre estos casos… va? Saludos
Hola Andrea, excelente articulo muchas gracias por compartir tu experiencia. Tengo un despacho que nos dedicamos únicamente a la elaboración de nominas de todo tipo de empresas en México. Me podrías recomendar tips para ampliar nuestra cartera de clientes, ya que este tipo de servicios es un poco complicado venderlos. Saludos
Hola Eduardo, será un placer escribir algunos consejos al respecto. Saludos!
hola andrea saludossoy de lima. muy buenos consejos ahora mismo estoy pasando una temporada baja de mis servicios generales de la construccion soy tec. en edificaciones que mas puedo hacer? gracias. exitos para ti
Hola Carlos, imagino que tu negocio es de empresa a empresa B2B, por lo que la mejor manera de activarlo son las relaciones públicas y el networking. Busca asociaciones donde puedas conocer clientes potenciales. Trabaja también tu prospectación en Linkedin, es ideal para encontrar a tu cliente ideal y conectar con él. Mucho éxito y no dejes de luchar!!!
Te escribo desde México. Excelente artículo, muy profesional.
Quiero iniciar mi Pyme, al ofrecer mis servicios como Ingeniero Civil. Se que este campo esta un tanto desprestigiado en la obra publica, por lo menos aquí en México, pero mi intención no es incursionar en ese sector, sino en el sector privado. El área en la cual quiero incursionar es la remo-delación y construcción de viviendas de interés medio. Por lo que me gustaría me dieras tu opinión.
Un saludo
Gracias
Andrea exelente articulo. Soy Contador y ahorita estoy enfrentando los rigores de la venta de servicios.
Si me puedes ayudar te agradezco
Hola Andrea, tengo una empresa que brinda el servicio de facturacion electronica , que tipo de publicidad me recomiendas para que conozcan de mi servicio
Hola David, lo más contundente serían canales digitales, como anuncios en facebook y adwords. Saludos.
Muy buen articuclo. Gracias por la ayua.
Gracias por tu comentario!!! Yeah!!!
Esto es realmente genial, eres un blogger muy profesional. Me he unido a tu RSS y me gustaria leer más cosas en este gran blog. Además, !he compartido tu sitio en mis redes sociales!
Saludos
Muchas gracias…. Yeah!!!
Andrea gracias por tus consejos, trabajo para una compañía que vende servicios para mantenimiento de generadores eléctricos en centrales eléctricas e ingenios a nivel de latinoamerica, y apenas estoy incursionando en las ventas, que me sugieres o que información de mas necesitas para ayudarme?
Muchas gracias ´por tu tiempo!
Hola Ed, gracias por tu mensaje. Bien, tu sector es industrial y efectivamente requieres de mucha capacitación técnica para lograr cerrar ventas exitosas, pero de la misma forma que en cualquier funnel de ventas debes saber cubrir necesidades de información, exposición y confianza antes de cerrar ventas. Mándame un email y platicamos: andrea@smartupmarketing.com
Hola Andrea! Soy de Uruguay, una profesional recién egresada de la carrera de Contador Publico. Tu kit de marketing me ayudó mucho como guía para comenzar a ofrecer mis servicios, lo cual voy poner en practica la Tarjeta de Presentación. Que algún otro consejo me das para captar clientes y ofrecer mis servicios?
Gracias por tu tiempo.
Analía
Hola andrea, tengo una empresa de servicios de asesoramiento administrativo y económico, para empresas varias desde industriales hasta agropecuarias, como puedo fortalecer eso?
saludos
Hola Andrea, quiero iniciar un pequeño negocio de servicio de manualidades, he hecho publicidad a traves de las redes sociales, pero no logro mayor captación…Que me sugieres. De antemano, gracias.
Hola María, vender producto o servicios definitivamente va más allá de hacer publicidad en redes sociales, necesitaría conocer su sitio web y redes sociales para evaluar que andas haciendo y hacerte algunas recomendaciones. Saludos!
Hola Andrea tengo una compania que realiza comerciales utilizando lo ultimo efectos especiales…que me recomienda hacer para buscar mas clientes….desde ya muchas gracias
Hola Sandra, ya seguimos conversando por facebook. Saludos.
Hola andrea:
desde uruguay he leido tu post y si que me ha servido..muy buenos puntos.
Te hago una consulta quizas con unas breves palabras me puedes ayudar estoy iniciando una compania de seguros moviles y quiciera saber si me puedes dar algun consejo para emepezar a lo grande.. desde ya muy agradecido un saludo mauro.
Hola Mauro, me encantará ayudarte, pero requiero saber más de tu tipo de mercado y empresa para ayudarte con más ideas. Mándame un mail con esta información y con gusto te ayudamos: andrea@smartupmarketing.com
Hola Andrea, tenemos una empresa de servicios psicologicos y llevamos casi 6 años funcionando, encontre tu post y queria agradecer la informacion tan completa y las buenas ideas para poner en practica. Saludos desde Colombia.
Gracias por tus comentarios. Saludos desde México!!
Hola Andrea, tengo una empresa dedicada a brindar servicio de ambulancia privado pero no logramos llegar efectivamente al publico, que nos recomiendas? ya intentamos con publicidad en las redes y por correo, hemos estado presentes en ferias universitarias pero se nos acaban las ideas.
Hola Andrea, tengo un hotel y quiero que las personas que me visitan se les quede bien grabado en la mente su experiencia con nosotros, pero no se si la folleteria funciona en este aspecto o que recomiendas?
Hola! Sin duda un folleto te servirá para promover adecuadamente tu Hotel, pero no te ayudará directamente a dejarles una experiencia inolvidable, esto es trabajo de tu servicio, atención y cumplimiento de expectativas, pero sobretodo al cuidado de los detalles en su hospedaje, esto sí que hará que se vayan hablando maravillas de tu Hotel. Saludos.
Hola Andrea, Vendo Gestión Documental, dirigida a la transformación Digital, se me ha hecho bastante cuesta la prospección en clientes nuevos, algún consejo?
Hola Ana, con gusto te dejo el link a otro de mis post que trata de prospectación: http://www.smartupmarketing.com/que-y-como-prospectar-clientes/ Buscaré tiempo para redactar uno nuevo pronto. Saludos.