Si insistes en que la clave de tu éxito en redes sociales radica en el número de likes, seguidores o comentarios vas por mal camino.

Hoy estamos en la era de lo social, de compartir, de referir, de opinar y conectarse. De buscar contenido de forma inmediata y simple a través de nuestros dispositivos móviles en internet, estamos en la era de los micro-momentos, (interacciones rápidas y cortas por medio de un wearable, término acuñado por la agencia Forrester el año pasado). Y en esta era lo que realmente importa es aprender a “conectar” con nuestras audiencias a un nivel mucho más allá de solo comunicar, donde los “fans” son más que números, son personas con las que converso y a las que enamoro, donde los “likes” no son números comprados, son la respuesta a contenidos irresistibles.

 

Las redes sociales para las PYME son un valioso canal de comunicación bidireccional con sus prospectos y clientes.

 

Son una valiosa oportunidad de conocer al mercado, generar fidelidad, educar sobre productos o servicios, pero sobre todo de crear comunidad entorno a la marca.

Para lograr esto, los negocios deben entender que las redes sociales son mucho más que un medio para transmitir la información que a la empresa le interesa compartir, son un medio para hacer “networking”, para generar “engagement” con la audiencia adecuada, para enamorarla e impulsarla a la referencia.

Muchas empresas han terminado desencantadas con su presencia en redes sociales por la falta de resultados inmediatos. Y en la mayoría de los casos, esta falta de resultados radica en el escaso conocimiento del medio y la ausencia rotunda de estrategia.

La presencia en redes sociales no es un trabajo sencillo, ni simple si buscas resultados óptimos. No es suficiente que publiques contenidos curados o de tu propia autoría, no es suficiente que diviertas a tu audiencia con bromas o imágenes de gatitos, si buscas tener éxito en las redes sociales debes empezar a pensar de forma más profesional y darle su lugar a la estrategia.

Observo muchas empresas pequeñas o medianas que andan en Twitter o Facebook publicando contenido constantemente, siendo coherentes con su marca, con buen branding y promocionando sus productos/servicios de forma sutil, y aún así…. No logran los resultados deseados. ¿por qué no funcionan? ¿por qué no incrementar sus ventas, sus llamadas de informes, su tráfico o sus leads?

La respuesta no es sencilla, la competencia ya es feroz en el mundo social, las reglas del juego de Google, Facebook, Twitter y otras más cambian de forma constante favoreciendo siempre primero al usuario que a la marca, así que la fórmula para que tu empresa logre resultados en las redes sociales es cada día más compleja, y requiere de mayor estrategia para sobresalir. Sin estrategia es poco probable que puedas lograr resultados reales, a menos que lo único que busques es esa carrera de ego en la que muchas marcas han caído, donde lo que importa es el número de likes o seguidores para saberse bueno o no. Te sugiero que no le entres a este juego, donde tú eres el primero que perderá.

 

 

Busca resultados reales para tu negocio en redes sociales mediante una estrategia integral.

A continuación te dejo lo que considero son las 10 claves que debes tomar en cuenta como PYME para poder tener éxito en las redes sociales, y recuerda, cuando hablo de éxito me refiero a beneficios directos para tu negocio, no al ego de lograr ser una marca famosa, pero sin ventas.

1. Diferenciación de Oferta –El cliente va comprar aquello que encuentre irresistible, así que lo primero a tener en cuenta es que tu Oferta, lo que ofrecer a tus clientes debe tener un diferencial irresistible a sus ojos y que lo aparte de forma clara de la competencia. Sin este factor no importa qué canal ocupes, siempre serás uno más.

2. Definición clara de tu target persona –Si no conoces con toda claridad el tipo de persona a la que diriges tu oferta, sin duda estarás hablando con todos y con nadie en las redes sociales. Define claramente quién es tu target y apunta tu comunicación a él, no a Google, no a todos los demás, sólo a tu target persona.

3. Personalidad de cada Red Social – Cada red social tiene objetivos, mecanismos y audiencia diferente, la forma de hablar e interactuar es diferente y tu marca debe reconocer estas diferencia y aprovechar al máximo la propia personalidad de las redes que usará para conectar con su target.

4. Contenidos prácticos y de valor – Si quieres destacar en la competencia feroz de contenidos debes hacer mucho más que solo publicar frases, artículos genéricos o curar contenidos. Para tener éxito en las redes sociales tus contenidos deben ser irresistibles, igual que tu oferta, que no haya duda en querer compartirlos, guardarlos o recomendarlos. Aquí radica el principal problema de las PYME, la falta de estrategia, trabajo y dedicación a contenidos variados: post, infografías, imágenes, videos, etc. ¡Aquí está tu mayor reto!

5. Experiencia del cliente – Tus contenidos, tu personalidad de marca debe generar una experiencia agradable, memorable a tu audiencia.

6. Emoción –Todo lo que provoque el lado emocional de tu audiencia (sin caer en cursilerías o cosas sin sentido para tu marca) es ideal.

7. Personalización – Todos queremos y compartimos a las marcas que nos mencionan y llaman por nuestro nombre. La personalización también va de ofertas segmentadas.

8. Engagement – ¡Aquí está el siguiente reto! Hay que saber conectarse con la audiencia, hablar, preguntar, compartir, charlar… es una sala de networking y quieres enamorar.

9. Activaciones constantes – Muy recomendable que mantegan participando a tu audiencia en concursos, sorteos, gamificación, encuestas y otras.

10. Tráfico y Conversiones –No pierdas el rumbo de la búsqueda de resultados, buscas llevar tráfico a tu sitio web, buscas generar leads y buscas motivar referencias sobre tu marca.

 


 

Como verás estar en las redes sociales no es una tarea sencilla que puedas encargar a tu sobrino porque le sabe a eso de las redes, es una estrategia de negocio para lograr objetivos concretos.

Un gusto compartir contigo… ¡Yeah!

 

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