No podemos servir bien a quien no conocemos.
Cuando hablamos de “Servicio al Cliente” debemos pensar en la mejor manera de conocer a éste cliente para poder otorgarle un mejor servicio, para ello debemos empezar por administrar a nuestros clientes. Invertírle tiempo a esta actividad es muy importante como ya lo comenté en un pasado post, pero apoyarnos en la tecnología lo va facilitar muchísimo.
El CRM significa Customer Relationship Management, es decir, Administración de las Relaciones Comerciales. Esta es una estrategia de marketing que nos impulsa a llevar un registro lo más detallado posible de cada uno de los contactos que tenemos con clientes actuales y potenciales. Para ello nos apoyamos en la tecnología, existen muchísimos sistemas que nos ayudan en esta actividad, a través de ellos podemos ir creando bases de datos de todas las actividades que tenemos con nuestros clientes: quién pide informes, quién compra, quién atendió, qué se le dijo o envió, cada cuando compra, etc. Es importante señalar que el software no hace toda la tarea, lo más importante es alimentarlo, por ello tus procesos dentro de tu empresa deben permitir esto.
El CRM no es una estrategia únicamente para las empresas grandes, es para todo tipo, tamaño y giro de empresas. Si tienes clientes y quieres administrar tus relaciones comerciales, necesitas un CRM.
Seleccionar un CRM es una labor muy importante, ya que existen desde gratuitos, hasta super caros, por ello te dejo una lista de los 6 que considero mejores y otra lista de los que son gratuitos.
Elegir un buen CRM tiene que ver con las necesidades propias de tu empresa, tu presupuesto y el número de usuarios que lo necesiten usar. La mayoría de las empresas de CRM te permiten adquirir versiones de prueba para que puedas checarlos antes de adquirirlos.
CRM que recomiendo
Salesforce
Este software es de los más completos, pero también un poco complejo para aquellos que apenas van iniciándose en el mundo del CRM.
Comenzamos con lo que muchos consideran la oferta más completa de esta categoría, un sistema que se vende como un servicio basado en la nube o cloud computing. Este servicio cuenta con muchas opciones, desde 5 USD por usuario al mes limitado a 5 usuarios, hasta 250 USD por usuario en modalidad ilimitada. Algo importante de este servicio es que los niveles más bajos de precio están restringidos en varias funciones, por ejemplo el plan menor no incluye la capacidad de convertir contactos de tu sitio en prospectos dentro del CRM.
Highrise
Este CRM es la mejor forma de comenzar a usar este tipo de soluciones si se tiene un bajo presupuesto y un equipo pequeño. Con un precio de 24 USD por mes se obtienen 6 usuarios, 5GB de almacenamiento y 5 mil contactos. En este sistema puedes manejar tus contactos, propuestas, notas de reuniones, asignar tareas a tu equipo, compartir documentos, capturar contactos de tu página web y convertirlos en prospectos, entre otras actividades.
SugarCRM
Esta es una plataforma que te permite crecer según vayas necesitando. Es un sistema ideal para empresas medianas. El precio de acceso es bastante interesante ya que por 360 USD anuales se reciben un gran número de opciones, desde lo básico como lo es manejo de contactos, hasta cuestiones avanzadas como pronósticos de ventas, cotizaciones, catálogos de productos y cotizaciones por cliente. Ofrece a sus clientes la opción de instalar el software en servidores locales o trabajar en la nube (internet).
GoldMine
Un CRM muy completo que puede ser personalizado a las necesidades de tu empresa por un costo extra. Te cobran las licencias por usuario, pero te ofrecen paquetes empresariales. Tiene diferentes módulos que te permiten gestionar clientes, campañas de marketing y ventas. En mi opinión es uno de los CRM´s más completos aunque también debo decirlo es uno de los más caros.
vTiger
Es un CRM open source, su licencia se entrega de manera gratuita con acceso a soporte técnico a un precio muy razonable. Una buena opción para empresas pequeñas y medianas. Sus principales fortalezas son: automatización del equipo de ventas, campañas de marketing, administración de actividades, agendas, servicios al cliente e inventario por mencionar los más relevantes.
Sumacrm
Es un CRM especial para pequeñas empresas, la verdad es que es muy sencillo y ayuda a administrar clientes, proyectos y tareas. Me parece una de las mejores y más prácticas versiones de CRM´s que han salido últimamente. Tiene una versión gratuita hasta para dos usuarios y si necesitas tener más los costos inician de 29 euros al mes hasta 99. Muy recomendable para emprendedores, profesionistas independientes y pymes.
CRM´s Gratuitos
Suma CRM
También tiene una versión gratuita para hasta 2 usurios, pero lo que me gustó es que cuenta con todas las funcionalidades, no te limitan en nada.
Sugar CRM
Software CRM open source basado en web, que no requiere instalación en el PC de los usuarios, porque acceden con el navegador. Muy completo, totalmente configurable, intuitivo, gratis. En español.
Hipergate CRM
Software CRM on demand gratuito, basado en web, que no requiere instalación en el PC de los usuarios, porque se accede con el navegador. Muy completo. En español.
Investiga muy bien cada uno y checa cuáles son las necesidades de tu empresa antes de elegir. Pregunta por la parte del soporte técnico y la capacitación, es importante que siempre tengas quién te acompañe en el proceso de instalación y uso.
Espero que esta información sea de ayuda, si tienes dudas o sugerencias será genial que me dejes tus comentarios.
Un gusto compartir contigo… ¡Yeah!
Hola Andrea, Queria consultarte si habias tenido oportunidad de ver el material que te enviamos para BA Minds CRM. (www.baminds.com) Es una solución en la nube, bajo suscripcion mensual, diseñada y desarrollada pensando en las pymes y micro-empresas de Latino America. Es multi-idioma y multi-dialecto, ya que siendo latinoamericanos sabemos que cada país maneja su propio dialecto del español.
Hola Andrea, un gusto y felicitaciones por el blog. Tenemos un completísimo CRM, que puede implementarse modularmente, tanto para SOHO o empresas medianas (no hay límite pero no está probado por encima de 1000 usuarios). Aceptamos todos los desafíos porque le tenemos confianza.
Nos gustaría que lo probaras y usaras en tu negocio sin cargo si te interesa.
Saludos cordiales. Néstor González, Uruguay.
Gracias Néstor, siempre estoy dispuesta a probar nuevas aplicaciones!! Encantada.
Hola Andrea,
Me gusto mucho tu análisis pero en la búsqueda de mi inquietud me gustaría saber donde puedo ver algún cuadro comparativo de funciones entre algunos CRMs. Particularmente Vtiger contra otros. He investigado mucho con Vtiger y al ver lo completo que es, no se cual función puede estar o no en otros CRMs. Desde ya, muchas gracias por la info.
Saludos,
Alejandro.
Hola Andrea.
Antes había trabajado con un CRM de “estar por casa”; ahora en la empresa que estoy no tenemos nada controlado.
Quiero dar el paso en solitario para poder ser más competitivo. Me habían hablado muy bien del vtiger, pero para una persona sola no sé si será demasiado.
Mi cartera de clientes es de más de 300 y visito varias provincias.
Probaré alguno de los gratuitos y luego ya veré si he de dar el salto a otro tipo más avanzado…
Saludos!
Saludos Pablo!
Hola Andea he tratado de bajar para usar e Sof Sugar CRM pero nada no he podido, aun, bajarlo te agradeeria me ayudes o indiques como hacerlo gracias.
Interesante post y con buenas recomendaciones.
Si queréis averiguar de forma gratuita, cuál es la mejor solución según tus necesidades (ya que no todas las empresas tienen los mismos problemas o requisitos), os invito (ya que es una web gratuita) a que obtengáis un ranking personalizado:
http://www.BUSCOelMEJOR.com/CRM
Suerte
Voy a probar con Hipergate, es bueno también cierto?
Andrea, lo que descargo es un zip con millones de archivos, cómo sé qué tengo que hacer luego para instalar? Además está todo en inglés!
Hola Natalia, en español no hay versión gratuita, está en inglés. El costo de la versión en español más económica creo que es de 35 dólares mensuales, pero te dejan probar por un mes la plataforma antes de comprar. Va link http://www.sugarcrm.com/la/versiones-y-precios
Muchas gracias Andrea, Lo descargo y luego te cuento.
Un abrazo!
Estimada Andrea, muchas gracias, muy valiosa tu información. Sin embargo, estoy buscando y el sugarcrm no es gratuito, por lo que veo hay que abonarlo.
Hay alguna forma de utilizarlo en forma gratuita?
Gracias.
Hola Natalia, aquí puedes entrar a la versión gratuita.. http://www.sugarcrm.com/download
Saludos.
Buenos días
quisiera que alguien me diera una mano de como instalar de manera gratuita la versión de prueba del SugarCRM. Escribo a los correos que aparecen en su respuesta a contacto (trial….) y rebota.
muchas gracias
saludos
Artículo interesante. En la agencia web de código abierto en la que trabajo (TALCOD, en Francia), utilizamos soluciones de código abierto como CiviCRM o Drupal para elaborar herramientas de gestión o Intranets a medida para empresas, asociaciones… éstas parecen muy satisfechas con ello. Me parece que las soluciones de código abierto van ganando prestigio. Quizás en España pasa igual.
Saludos
Hola!! La verdad no se en España, pero aquí en México aún no. Saludos!
Hola Andra,
Veo que dominas este tema, estamos lanzando un nuevo CRM bajo licencia Apache 2.0 y me preguntaba si podrías evaluarlo, toda critica será de agradecer.
La nueva versión, PSFGeneric 1.6, permite empezar a trabajar en menos de 10 minutos desde que se descarga.
Gracias y enhorabuena por la web 😉
Hola Pedro! Con gusto lo probamos! Tiene versión prueba?
Gracias por el aporte, justamente tengo una consultora de recursos humanos y estoy buscando un CRM que me ayude con la gestión.
Saludos.
Saludos Claudia!! Mucho éxito!
El aritulo es interesante la fidelizacion de los clientes nos intresa mucho y ahora
Así es Cecilia, la Fidelización es más importante que la búsqueda de clientes nuevos. Saludos.
Excelente nota Andrea! Creo que las suites de Could CRM son el futuro de estos sistemas, especialmente entre las PyMEs, dado que reducen notablemente las barreras de entrada, costos de actualización y mantenimiento:
Les dejo una posibilidad para explorar: http://www.baminds.com/
Muy importante el valor que aportan las estrategias y herramientas de CRM para la fidelización de clientes. Ahora sería interesante tratar el tema de los beneficios del crm móvil y posibilidades. Gracias
Andrea muy buenas sugerencias, especialmente para las Pymes aconsejo que tomen en cuenta los gratuitos para empezar a tomar el desafìo de estar mas cerca de sus clientes. Saludos Fabian