¿Buscas un trabajador o comercial? ¿Personal de ventas o mostrador? Define bien su perfil antes de buscarlo.

Sin duda, uno de los retos que toda empresa tenemos en común es encontrar al personal adecuado para la labor principal del negocio: vender.

Cuando busco un trabajador o, más concretamente, cuando busco comercial, nos enfrentamos a un reto con demasiada frecuencia en nuestros negocios, ¿cierto?

La percepción de atención, servicio y especialización que muestre el personal encargado de vender dentro de un equipo comercial o en el mostrador de un negocio es vital para que se tome la decisión de compra.

Según estadísticas de Nielsen, especialistas en investigación de mercado internacional, el 52% de la decisión de compra en un local está basada en el servicio percibido. ¿Te imaginas dejar más del 50% de tus ventas en las manos equivocadas?

De ahí, la importancia de contratar trabajadores o comerciales adecuados para un efectivo desempeño, y para hacerlo debes tener claro su perfil.

Aquí te quiero compartir las características que debes incluir en el perfil profesional cuando tengas que buscarlo.

Perfil profesional ideal para montar un equipo comercial perfecto o tener a las personas adecuadas en tu mostrador.

Busca personas que tengas este conjunto de características y/o habilidades: una personalidad que refleje vocación de servicio, orientación comercial clara, inteligencia emocional y buena organización.

1. Orientación de servicio

• Altamente sociable, necesitas a una persona que le guste estar rodeada de gente.
• Que sea hábil para contactar gente, para platicar con extraños y hacer conexión con ellos.
• Gran capacidad de escuchar activamente a otras personas con genuino interés.
• Capacidad de empatía. Muy importante para poder abordar a las personas, saber cómo tratarlas y qué decirles.
• Una persona innatamente sonriente. La sonrisa es una de las primeras características que rompe barreras de entrada y establece un entorno agradable para negociar.
• Una persona que genere confianza y fidelidad. Sin duda necesitas buscar una persona cuya personalidad inspire de inmediato confianza.
• Calidad en sus relaciones Cerciórate de su comportamiento habitual con sus familiares, amigos y colegas pasados. Mira un poco en sus redes sociales.

2. Orientación comercial

• Que le guste vender, importante que no tenga miedo de negociar y le guste vender.
• Hábil para persuadir a otras personas positivamente.
• Rasgos de liderazgo. Piensa que son personas que deben tener iniciativa y tomar decisiones sin que estés presente.
• Sin miedo al cambio. Importantísimo que pueda desenvolverse en cualquier medio, ya sea que lo conozca o no.
• Toma riesgos y asume responsabilidades comerciales en busca de los objetivos de la empresa.
• Puede trabajar bajo presión. Todos los que estamos en el área de ventas debemos saber trabajar bien cuando la presión del trabajo y los clientes aumenta, es habitual en este rubro de trabajo.
• Que sea persistente y no se rinda fácilmente. Buscas a alguien con ganas de cumplir objetivos y vencer barreras. Vender no es fácil.
• Habilidad para prospectar. Súper importante, que sepa tocar puertas y abrirlas, investigar y tener iniciativa.

3. Inteligencia emocional

• Alta autoestima y seguridad en sí mismo, características indispensables en los responsables de ventas.
• Iniciativa y actitud para resolver conflictos, que son el pan de todos los días en mostrador o el trabajo de ventas.
• Transparente y honesto. Nadie quiere trabajar con personas poco confiables, busca referencias en trabajos anteriores.

4. Orientación organizacional

• Analiza datos y sigue procedimientos que te permiten gestionar bien su trabajo y avances.
• No está peleado con la tecnología. Importantísimo que esté dispuesto a trabajar con programas como CRM´s o Softwares de Ventas, Caja o Marketing.
• Identifica oportunidades administrativas, de servicio o marketing. Está tan interesado en su trabajo que aporta oportunidades de mejora a la empresa.
• Maneja de informes y temas administrativos con facilidad, no todo es vender.
• Se concentra en detalles para poder aportar más valor a su trabajo. Y en las ventas los detalles son los que te diferencian de la competencia.
• Es ordenado y preciso en sus reportes y seguimientos.
• Se mantiene actualizado en los temas del producto y/o servicio que vende, busca estar especializado en los mismo para vender mejor.
• Alto nivel de organización y seguimiento. Indispensable para llevar las ventas de sus cuentas o tiendas.

Después de leer esta lista, seguro pensarás…. “Bueno, Andrea quiere que busque a la persona ideal…” Pues sí, en los puestos comerciales mientras más dediques tiempo a un buen reclutamiento menos dolores de cabeza tendrás después.

Estas personas existen, sólo es cuestión de que sepas bien qué debes revisar, observar y buscar cuando estés contratando a un vendedor.

Espero esta información o guía te sea de utilidad. ¡Yeah!