Aprende a crear un mix de marketing poderoso para tu PYME.
Las estrategias más poderosas al captar clientes para cualquier tipo y tamaño de negocio son aquellas que combinan canales offline y canales digitales.
Una estrategia de marketing integral deja de lado la común separación entre lo off y lo online, y reúne los canales en los que se encuentra su mercado, centrando su atención en estar presente donde está el consumidor investigando, informándose, entreteniéndose o buscando soluciones u opiniones.
La estrategia de marketing de un negocio hoy en día debe estar integrada por objetivos comunes entre tácticas off y online, ya que es la mezcla de ambos ambientes lo que lleva a mejores resultados.
El marketing digital no debe ser considerado algo independiente a tu plan general o tradicional de marketing, es la suma de todos los esfuerzos los que nos llevan a resultados más rápido y de forma contundente. A continuación quiero compartirte las acciones que considero debes tomar en cuenta para contar con un mix de marketing poderoso para tu empresa.
Seis Acciones a incluir en un Marketing Mix Poderoso que harán la diferencia en tus ventas
1. Canales Comerciales
La amplificación de tu mensaje de marca debe estar orientado a llegar a tu mercado desde dos frentes: off y online. Piensa en función de las formas en que tu target puede llegar a encontrarte o saber de ti.
Cómo mínimo debes pensar en un Sitio Web y Publicidad Online como Adwords, Facebook, Twitter, Linkedin o Instagram Ads, según lo indique tu target. Y añade canales tradicionales como volanteo en puntos estratégicos, ferias, radio, revistas, prensa o directorios. Busca canales que también incluyan exposición online en su paquete de servicios, por ejemplo, anunciarte en revistas impresas que también tengan un portal de noticias en internet y redes sociales donde mencionen tu marca.
2. Guiones Comerciales
Toda empresa debe considerar elaborar guiones o guías de venta para sus empleados en mostrador, oficinas o área de ventas, con el objetivo de que sus discursos estén alineados e incluyan todos los mensajes centrales de la marca.
Piensa en desarrollar plantillas online de respuestas planificadas cuando alguien pida informes en tu sitio web o vía email. También piensa en entrenar a tu personal en decir en persona o vía telefónica los mismos guiones. Que tu mensaje y atención se perciba de la misma forma cuando sea personal u online.
3. Sistema de Ventas
Un buen sistema de ventas es aquel que acompaña el proceso de decisión de compra del consumidor, lo estimula y da seguimiento hasta la acción de compra. Debes pensar en que tu sistema de ventas sea igual de eficiente para los prospectos que llegan online a los que llegan de forma física.
Considera que tu equipo de ventas gestione su trabajo de atraer, convertir y vender, es decir su Funnel de Ventas a través de un sistema que te permita registrar a tus prospectos off y online y darles el mismo seguimiento eficiente a ambos, algunos sistemas que te recomiendo son: Pipedrive, SumaCRM, SmartFunnel o AtQuota.
4. Kit de Marketing
Todo el material que tengas para entregar o enamorar a tus clientes considera que también lo debes tener en formato electrónico: presentación de la empresa, información de productos o servicios, inducción al cliente nuevo, instructivos, etc. Así mismo, también considera que es bueno que tengas ciertas herramientas impresas y que no todo sea electrónico, hay gente que necesita tocar para conectarse contigo.
5. Prospectación
La acción de conseguir nuevos clientes y dar a conocer a tu empresa debes pensarla también en ambos sentidos: tácticas offline como visitas, cambaceo, telemarketing o asistecia a eventos, pero también construye tácticas de prospectación en tu sitio web, creando incentivos de suscripción atractivos que estimulen a tus visitas a dejar su correo electrónico para que puedas ir construyendo una base de datos con la cual trabajar hasta convertir visitas en clientes.
6. Atención al Cliente
Una buena y oportuna atención al cliente puede ser la diferencia entre quedarte o no con un prospecto, y esta atención se debe percibir de forma similar en tu local u oficina, así como en tu sitio web. ¿Cómo lograrlo en el entorno online? Añadiendo elementos de contacto a tu sitio web que le generen a tus visitas la sensación de que está ahí a la mano para cualquier consulta. Usa chats, tickets de ayuda, sección de preguntas frecuentes, agenda de citas online, llamadas directas en versión móvil o inclusive contacto directo a tu whatsapp o sms.
Existen muchas herramientas para poder contratar estos servicios y añadirlos en tu sitio web: donweb, webwhatsapp o bookitit entre algunas. Este mix de atención off y online es clave para las ventas.
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Espero que esta información sea de ayuda para tu empresa, cualquier duda o comentario encantada de responder aquí mismo en el blog.
