Empezar sin una adecuada planeación en las Redes Sociales a veces tiene consecuencias que no son tan fáciles de resolver.
En el caso de Facebook es muy común aún ver problemas de perfiles personales trabajando para las empresas o de distintas fan page trabajando para la misma marca. En la mayoría de los casos eso se puede resolver automáticamente (les dejo de referencia mi post sobre ello “Fusión De Fan Pages O Migrar De Perfil Personal A Fan Page”), pero existen casos más complicados que no se pueden resolver sino con la ayuda y autorización directa de Facebook.
Para estos casos les quiero dejar las distintas rutas de contacto con Facebook, ya que no se encuentran de forma muy obvia y muchas personas me solicitan esta información constantemente, así pues mejor un post con esta información que ayude a todo aquel que lo requiera.
Cabe mencionar que deben tener mucha paciencia, desafortunadamente su respuesta no es inmediata, así que paciencia e insistencia es mi mejor recomendación cuando no está ya en sus manos o en las nuestras como consultores el poderles ayudar.
Perfiles Personales de Facebook
– Tu cuenta personal ha sido hackeada
– Tu perfil no está disponible
– Problemas de inicio de sesión
– Problemas al leer tus mensajes
– Problemas con la recepción de las notificaciones
– La página de inicio está vacía o no se muestra correctamente
– Problemas con la validación de tu cuenta de Facebook
Páginas de fans
– No aparece en los resultados de búsqueda
– Denunciar un anuncio de Facebook Ads
Como siempre espero que esta breve información te sea de utilidad. Me encantaría contar con tus comentarios.
Si te gustó compártelo con tus amigos dando click al botón de Twitter, Facebook, LinkedIn o Google +.
Gracias y saludos!!!
Hola Andrea, Tengo un problema con fusion de paginas. Hace 10 días hice el proceso de fusionar una pagina de FB personal a una fan page (ambas con el mismo nombre) En pantalla me aparecio que la fusion se realizo correctamente, sin embargo pasados todos estos días no se visualiza dicha fusion. No entiendo cual es el problema ni como resolverlo. ¿me podes ayudar?
Maria con mucho gusto te comparto el link dónde puede estar el tema que buscas, te invito a que por ahí y lo leas
https://smartupmarketing.com/como-contactar-con-facebook-para-resolver-problemas/
hola andrea saludos de Guatemala, queria comentarte que tengo un problema con mi cuenta de fanpeg hace 2 días tenia 2,200 ME GUSTA visibles pero resulta ahora que solo tiene 50 ME GUSTA visibles (CUANDO HABLO DE VISIBLES ES QUE MIS AMIGOS O EL PUBLICO CUANDO REVISA MI FANPEG SOLO SE VEN 50 ME GUSTA) me gustaria que me ayudes y comentes que fue lo que paso BENDICIONES.
Será un gusto ayudarte, contáctame al email de andrea@smarupmarketing.com
Buenas tardes, me llamo Rey, facebook ha bloqueado mis anuncios por violaciones a sus politicas, quisiera saber si hay una forma rapida de contactarme con ellos para verificar este problema, no se si un chat o un numero telefonico…gracias.
Hola! Es difícil contactarlos, pero he logrado hacerlo mediante su cuenta para empresas en Facebook: https://www.facebook.com/marketing.espanol/?fref=ts Saludos!
Hay algun telefono para poder comunicarse con Facebook de Argentina o por medio de algun mail ???? o la unica opcion es esperar a que a ellos se les ocurra responder, aunque en la mayoria de los casos eso nunca ocurre.-
Se le puede iniciar una causa penal por daños y perjuicios ????
Hola Gastón, te recomiendo que los busques por Facebook a la cuenta de Facebook Empresas, ahí están muy dinámico y es posible que te respondan antes. Saludos.
hola Andrea, consulta, si cambie mi numero de teléfono y no lo tenia vinculado con Facebook, como puedo ingresar a sitio si me pide código de verificación,
Hola, si no tenías vinculado el pasado deberías poder entrar sin verificación, o darte la opción de que vincules un teléfono.
ciaHola:
He enviado mis documentos de identidad para intentar tener acceso de nuevo a mi cuenta sin obtener resultado alguno aún.
Cuando intento acceder sale esto:
Gracias por enviar tus documentos. En cuanto los revisemos te avisaremos y no me llega correo alguno de que hayan resuelto el problema. AYUDA!!!
Hola Chloe, no te desesperes Facebook se tarda mucho en responder, pero son los únicos que pueden ayudarte, prueba buscarlos por el mismo Facebook Empresas.
Hola Andrea, Te comento la idiotez que cometí por total ignorancia, elimine por equivocación a un amigo y luego cuando quise volver a ingresarlo no tuve la mejor idea que hacerlo mediante su Facebook (como veras, demuestra mi total ignorancia de como manejarme en Facebook!!) Ya he enviado cuantos mensajes he podido, esto comenzó el 7 de Septiembre, pidiendo que le devuelvan el Facebook al probrecito que no tuvo la culpa de nada. Que me aconsejas hacer? Me han contestado todos mis mensajes agradeciéndome mis reportes pero solución ninguna.
Hola Lynette, cuánto lo siento. Pero en estos casos sólo Facebook te puede ayudar, se tardan en contestar. Ten paciencia.
No puedo subir videos a una página que administro, pero a mi muro personal si, ¿cómo puedo solucionarlo?
me borraron mi fb como ago para recuperarlo
Hola, a mi me a cambiado mi perfil a página web y soy persona no página web, como podría cambiarlo? Gracias!!
Andrea gracias por los datos, tengo un problemita: En las publicaciones de mi perfil (no fanpage) no me aparece la opcion PROMOCIONAR, ya mande un mensaje en la sección AYUDA en el facebook, no se que hacer ya que necesito urgente poder promocionar mis publicaciones de perfil, si sabes de algo te lo agradeceria mucho.
Marco
Hola Marco, desde un perfil personal NO puedes promocionar post, solo desde las Fan Page.
Saludos.
Hola Buena Tarde. Andrea!
Mira tengo un problema ya que mi cuenta de facebook no me deja ingresar me dice que la información a sido cambiada, desafortunadamenta ya no tengo exceso al correo con el cual aperture la cuenta de facebook, me dice que el correo no existe. Ya le di la opción de recuperar mediante los 3 amigos y al inicio les llego un correo pero el enlace decía enlace roto. No se como recuperar y he mandado escritos a las paginas de ayuda de facebook pero no tengo respuesta. Me podrías decir por favor como puedo recuperar lo, es que en realidad necesito recuperar mi cuenta.
Hola Itzel, los pasos que has seguido son los correctos. No hay manera de apresurar a Facebook, lo único que puedas hacer es esperar su respuesta que puede tardar hasta un mes. Ten paciencia.
Saludos.
hola andrea kisiera saber como le ago para poder volver a entrar a mi cuenta de facebook cambie mi contraseña no la recuerdo y ami correo electrónico ya no puedo entrar porque me dice que ni cuenta de correo ya no existe y no me da la opción para buscar por medio de amigos no por la pregunta de seguridad que puedo aser me urge recuperar mi cuenta
Hola!! La única opción que te queda es contactar con ellos. Aquí en el post te coloco los links para poder hacerlo, se tardan un poco, pero es la única forma. También podrías intentar recuperar tu cuenta de correo con tu administrador. Saludos.
Hola necesito ayuda, estoy desesperada. Mi ex novio m robo mi cuenta de facebook, le cambio la contraseña , el correo y numero de recuperacion de la misma. Como puedo hacer??
Hola Gaby… contacta con Facebook, no hay otra forma.
hola quiero,,saber como puede borrar 2 cuentas que he abierto por error y dejar solo una como pueddo hacerlo
Te vas al final de tu Fan Page a la opción de elimimar o directamente en tus preferecias. Saludos
Buenas Andrea , yo tengo un probemón con el facebook y de los serios , el facebook del ordenador se me ha pasado a modo telefono movil con las notificaciones a la derecha y el N º de cuando te dicen que tienes mensajes se me ha quedado en pequeño , en la web no veo yo el enlace para que facebook tenga ese N º en grande y las notificaciones a la izquierda , yo intentaré tirar asi , pero si el facebook volviera a su ser pues mejor para mi .- Un saludo y responde pronto ( roberseat127@gmail.com ) .
No estarás hablando del nuevo diseño de Facebook?? Ese ya no lo puedes cambiar. Saludos.
hola andrea, acepté una petición de una chica que decia que me conocia y me dijo cosas de mi que eran ciertas y cuando comencé a sospechar resulta que ese perfin desapareció, tengo guardada toda la conversación, tan solo queria saber si es posible saber desde donde se mandó esos mensajes o la locaclización. gracias
buenas tardes disculpen la molestia, pero ya hace varios dias me viene pasando esto, cuando voy a iniciar sesion, mi facebook queda en bklanco solo con la mitad de la foto de mi perfil y la palabra inicio no se que paso, aveces habre sin ningun problema pero en ocaciones como hoy me ocurre eso me podrias dar una pauta de que pasa, muchas gracias
me bloquearon la cuenta y algunos contactos que tengo son de otro pais y me pide que les ponga el nombre de cada contacto para que me desbloqueen la cuenta
Hola andrea
Muchas gracias por tu post. Cuando vemos que la comunicación con facebook es imposible esto es toda una alegría.
Verás, tenemos varias campañas de face ads online, pero resulta que al iniciar pusimos un presupuesto general de 40€, ahora cada anuncio tiene un presupuesto mucho mayor como 300€, pero no se los gasta, porque el que tiene fijado el perfil son sólo 40€.
No vemos la manera de poder cambiar esto por ningún sitio y en su ayuda pone que una vez vean que los pagos se hacen con normalidad eso va subiendo, pero ya nos han cobrado y eso no sube ni vemos donde tocarlo.
Muchas gracias por tu ayuda
Hola!!! hace 2 meses Facebook desactivó mi cuenta por una denuncia de perfil falso, pero lo tenía desde el 2008 y no era falso, así que me pidieron enviar una copia de documento de identidad, lo envié, les envié emails a varios correos de ayuda y ayer, 2 meses después, me escribieron de que ya mi denuncia había sido revisada y que ya se había solucionado el problema, pero me metí a la cuenta y no logro entrar, igual me dice que está deshabilitada… y les envié otros correos diciendo que no era cierto que estaba resuelto y me envían el mismo correo que dice que ya el problema se resolvió…que puedo hacer en ese caso? habrá que esperar?
Hola Sam, efectivamente con Facebook sólo queda esperar. Sorry.
Hola Andrea! Como estas?
mi cuenta de facebook me la inhabilitaron y ya he enviado como 10 mensajes a facebook a traves de un formulario que dicha red suministra para resolver cosos.
Dicha cuenta me fue inhabiliatada el dia lunes 16 de junio del 2014 y todavia sigo esperando que me respondan, en el perfil tengo muchas fanspages de mis negocios, estoy como loco porque en esa cuenta estan las paginas que son mi ingreso economico… por favor ayudame…
Hola Jhonny, la realidad es que solo puedes esperar a contactar con ellos, intenta por todos los links de contacto posible.
Hola Andrea, mas alla de el desenlace de mi desesperacion quiero agradecer hondamente exista una persona como vos, que con trato calido y afectuoso se entrega a disposicion de desconocido, inmensas e infitas GRACIAS.
Mi problema es el siguiente, por cuestiones laborales (ya que hoy dia represento a un colega -veterinario- ) abri perfil de facebook (llamado etologia veterinaria), tuve ya un par de sanciones por excederme en el numero de solicitudes de amistad (del cual no encontre en ningun lado el numero limite; que no se si es diario o semanal o como se mide), sumado a esto, el pasado jueves, ayude a un amigo a difundir una foto de sus perros, y la comparti con muuuuchos grupos, hasta que de repente paso a ser un caso de CODIGO X !!!!!!, desaparecio por completo el registro, no puedo entrar, cada vez que intento (no todas, alguna de las veces que lo intento) me aparecen fotografias de contactos para que ponga quienes son, cuestion te diria casi imposible, ya que ahi tengo amigos que conozco minimamente o nada, muchos amigos (colegas) pero gete interesada que n conozco…. por tanto con las fotos no llego a ningun lado.
el viernes, tras escribir en donde se te ocurra el problema, que el problema es que TODA MI CARTERA DE CLIENTES, SUMADO A LA ORGANIZACION DE ACTIVIDADES ESTAN CONTENIDOS EN ESE PERFIL!!!!!!!!!!!!!!!!!!, DESDE EL JUEVES INCOMUNICADA, YA LLEVO ESCRITO DESDE ESE ENTONCES UNOS 6 O 7 MENSAJES A FACEBOOK, Y EXCEPTO UN MAIL DONDE SE ME PIDE EL DOCUMENTO, NUNCA MAS TUVE NOTICIAS.
EXPLIQUE QUE EL NOMBRE DEL PERFIL (ETOLOGIA VETERINARIA) ES PARA QUE QUIENES VEAN SEPAN QUE ES AQUI NUSTRO CONTACTO, COMO CAMBIE LA FECHA DE NACIMIENTO TAMBIEN EXPLIQUE LOS MOTIVOS PUSE MI DIA Y AÑO, Y EL MES ES DE QUIEN REPRESENTE, MANDE FOTOCOPIA DEL DNI, IGUAL ES CLARO QUE ESTO PUEDE CORROBORARSE
YA NO SE COMO SUPLICAR E IMPLORAR ME EXPLIQUEN COMO NO CO ENTER ESA INFRACCION
ESTOY ABSOLUTAMENTE IMPOSIBILITADA A TRABAJAR Y ESTO ME ES IMPERIOSO, YA QUE COMO MUCHO, NECESITO TRABAJAR PARA QUE ME INGRESE DINERO Y SUS CONSECCUENCIASS
ESTOY DESESPERADAMENTE INCOMUNICADA, SUMOLE A ESTO QUE CONTABA CON 3600 CONTACTOS Y VARIOS PROYECTOS
TE IMPLORO ME INDIQUES LOS PASOS A SEGUIR
NO ALCANZAN LAS PALABRAS DE AGRADECIMIENTO,
EXCELENTE DIA
Hola Rosario, lamento mucho tu situación, pero esta penado por Facebook usar perfiles personales para una acción comercial, para ello están las Fan Pages. Puedes intentar hablar con ellos, pero tardan mucho en contestar y en tu caso no creo que te ayuden. Sorry.
Hola, tengo un problema grave en Facebook y no se a quien preguntar mi duda, un conocido mio, al que no tengo como amigo en face, me ha imputado en un delito en su muro con mi nombre y apellidos, al dia siguiente cuando se dio cuenta de su error, borro ese comentario pero sigue vertiendo calumnias sobre mi pero ya sin mi nombre. Mi pregunta es, se puede recuperar ese comentario donde ponía mi nombre con una orden judicial? Porque sin ese comentario no puedo denunciarlo en el juzgado
Hola José Antonio, solo Facebook podría ayudarte a recuperar dicho mensaje.
Hola soy Marc y estoy trabajando en una tiendo. Hace unos días me hicieron una página de la tienda, y ahora soy el administrador de esta página, y ahora lo que quiero es que la página de la tienda sea una página normal, como una página sola, no con un administrador
Muchas grácias
Marc
Hola Marc, la verdad no te entiendo muy bien. Te hicieron una Fan Page de la que tú eres administrador… y luego? Una Fan Page no pude más que eliminarse, tú como administrador tienes un perfil personal, puedes dejar de serlo asignando a uno nuevo. Por favor explícame mejor tu problema para poder ayudarte. Saludos.
Hola que tal Andrea, hace poco me robaron una pagina de facebook usando phishing y malware, crees que sea posible recuperarla ? ayuda por favor.
Hola David, la verdad es difícil, pero te recomiendo que lo denuncies a Facebook para que te ayuden… Te dejo el link https://www.facebook.com/help/217910864998172/
Hola Andrea, gracias por el post. Además tal como comentas en tu respuesta anterior, FB no contesta enseguida y hay que esperar un poco.
Otra consulta. Además de contactar con FB, sabes cómo contactar con Twitter. Necesito fusionar varias cuentas/perfiles. Sabes cómo podría resolverlo? Muchas gracias 😉
Contacta con Twitter en esta URL… https://support.twitter.com/ Saludos!!
Ya trate Andy y nada funciona, los links que pusiste para contacto a face tampoco funcionan. Tengo las 2 fan pages, una se llama “Sushi ken” y la otra “Sushi ken cancun” y no puedo fusionarlas, todo es identico excepto por la palabra Cancun (que era un perfil) la primera tiene 1350 fans y la otra 1011. saludos y gracias!
Ten paciencia Felipe, desafortunadamente Facebook no responde pronto.